Atención al usuario con diversidad funcional en el ámbito digital

Contenido del curso

Descripción

La atención al usuario con discapacidad en el ámbito digital hace referencia al nivel de accesibilidad en las paginas web para ello es necesario que cualquier entidad publica debe cumplir con la normativa desarrollada en el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público.

Objetivos

El objetivo de la guía es ofrecer apoyo técnico y metodológico  para favorecer el uso de la normativa de accesibilidad web que recoge la el Real Decreto 1112/2018, de 7 de septiembre, sobre accesibilidad de los sitios web y aplicaciones para dispositivos móviles del sector público de forma cercana y sencilla al lector para potenciar el cumplimiento de la misma. Sirva también como herramienta de uso facilitando los proyectos y objetivos que tengan que ver con la atención al usuario con discapacidad . Bajo el prisma de promover la accesibilidad para entornos digitales , procesos, herramientas y dispositivos, para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible sobre todo en el contacto directo con el usuario. Presupone la estrategia de «diseño para todos» y se entiende sin perjuicio de los ajustes razonables que deban adoptarse.

Índice del curso

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Portada (Página 1)

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Contextualización (Página 3)

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Desarrollo (Página 4)

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Legislación (Página 5)

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Principios básicos de atención al cliente con discapacidad (Página 6)

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Canales de atención al cliente en el ámbito digital (Página 7)

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Principales problemas de accesibilidad de los formularios de contacto (Página 8)

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Principales problemas de accesibilidad de las ventanas de chat (Página 9)

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Recomendaciones para la atención al cliente (Página 10)

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Web completamente accesible (Página 11)

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Beneficios que tiene realizar una web accesible (Página 12)

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Conclusión (Página 13)

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